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一、试图和家长争辩。招生咨询时，肯定会遇到家长说：“你们这也太不合理了，别的机构都不这样。”或者类似的话。很多课程顾问会试图和家长争辩，说不是这样，我们是怎样怎样，您怎么怎么错了。这样的争辩有什么意义吗？即使争得面红耳赤后分个胜负，家长也很难接受这样争辩下得到的机构信息，并且闹得很不愉快，家长签单意愿还会高吗？
因此，不要逞一时之快，要牢记自己是要推销出课程和服务，是来挖掘家长需求，是来解决问题的，而不是来参加辩论会争个高下之分的。家长有质疑时，保持耐心，顺着家长的话说，“家长，您这样说有一定道理，不过您可以先体验下我们机构的课程，看看和别的机构具体区别在什么地方。”
要允许家长对机构、对课程有质疑，有意见，先口头上肯定他们这样想是正常的，再交流自己的看法，引导家长修正自己的观点。即使这个家长不购买课程，咨询体验也不会差到哪去，仍是潜在的客户，家长背后潜在的朋友圈同事圈也不会因一时意气而得罪到。
二、质问家长。和家长沟通时，要尊重和理解家长的诉求和看法，人各有想法，不是自己的就是对的，家长就是在无理取闹。家长要报名，说明家长认可机构的专业度，认可机构能为孩子做好教育；家长不报名，只说明机构的课程和服务不符合家长现在的需求，机构有哪些地方做得还不够好。千万不要用质问的方式说话，质问家长只会让家长感觉到自己不被尊重，招致家长的不满和逆反。要知道，家长现在不买单，不代表他以后不买单。比如，“您凭什么觉得我们比不上XX机构，我们课程对孩子学习帮助大多了！”就不该和家长说出口，而是应该温和地询问家长意见，了解家长对孩子学习的关注点，理解家长对孩子学习重视的某个方面和机构的不一致。
三、用命令的口吻和家长说话。很常听到的，课程顾问说：“您现在必须报名，不然学位没了就没机会了。”听到这种话，家长第一反应不会是学位紧张，而是仿佛被威胁要做什么事情，反而生气。因此，课程顾问态度要亲切一些，以提醒的口吻、提建议的方式说话，而不是像上级传达命令一样要求家长报名。
交流的方式有很多，优秀的课程顾问都有相同点，失败的营销则各有问题。找准问题点，
避免有攻击性的说话方式，家长会更愿意听你说话。
