这两个大错别再犯了，课程顾问自然表现出专业权威？

一、为表达自己是专业人士，硬拗专业词汇。首先要明白，家长是来跟人说话的，沟通的有效性和流畅性是第一位的。如果时不时丢个家长搞不明白的专业术语，家长就算觉得课程顾问很厉害，也会在心里默默打个叉号，认定这个课程顾问不懂他的，搞不好还会觉得这个课程顾问居高临下，看不起人。因此，切忌不要硬拗专业术语，可以简单抛出一个名字，比如“我们采用的是搭梯子教学法”，但是要马上用通俗的话进行解释，是怎样一个搭梯子教学，对孩子有什么好处，并举例子给家长听，具体上课模式是如何如何，这样家长才能真正认同课程对孩子的实际帮助。

二、喜欢质疑、反驳家长。课程顾问和家长应该是什么关系？不要简单定义为你问问题我来解答这层关系，这会引起家长的抵触情绪。而应该塑造亲切的形象，站在家长的角度想问题。比如家长说你的机构哪里哪里不好，别的机构这方面不这样，千万别直接反驳，而应该耐心倾听，引导家长按你的思路走。比如，家长说，你们课程那么多用多媒体设备，孩子本来就爱玩手机、平板什么的，那就更伤眼睛了。不要反驳不会伤眼睛或者这能提高孩子兴趣，而应该顺着家长的话说下去，“您是怕影响视力，对吗？现在孩子都是喜欢玩手机，现在和未来也会是信息时代，孩子肯定是离不开这些设备的，其实您担心的是孩子不会利用好里面的学习资源、光顾着玩了，是吧？”通过拆解，引导家长按你的思路从“这是问题”到“担心的问题应该如何解决”上，这样一来，家长就和你是同一条船上的，自然不会离开了。

真正的专业不是强势、居高临下，不是我解释这个给你听，而是润物细无声，让家长觉得他也是这样想的，这样才能建立良好关系，走向成单之路。更多沟通困惑，疯狂龙博士为您服务！